Conditions générales de vente
Ces conditions encadrent chaque commande passée sur ouvli.com. Si un point reste flou, écrivez à support@ouvli.com : une vraie personne vous répond sous 24 heures, du lundi au vendredi.
Article 1 : Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues entre Ouvli, éditeur et vendeur du site ouvli.com, et tout client consommateur. Elles s'appliquent à toute commande passée sur le site, à l'exclusion de toute autre condition.
Ouvli vend et livre uniquement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Les commandes à destination de l'outre-mer (DROM-COM) ou de tout autre pays ne peuvent pas être prises en charge.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande, telles qu'affichées au moment de votre validation.
Article 2 : Produits
Ouvli commercialise le Body Reset Cleanse, un complément alimentaire à base de bitartrate de choline et de TCM (triglycérides à chaîne moyenne), présenté en capsules. Chaque flacon contient 30 capsules, soit 1 cure complète de 30 jours à raison de 1 capsule chaque matin.
Les caractéristiques essentielles du produit sont décrites sur sa fiche produit. Les photographies sont fournies à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.
Article 3 : Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de votre commande.
Si vous commandez depuis la Suisse, le prix peut être affiché en francs suisses lors du paiement. La TVA à l'importation ou des frais de douane peuvent s'y ajouter à la livraison (article 6).
Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande. La livraison express est facturée 2,95 € par commande et offerte à partir de 40 € d'achat.
Article 4 : Commande
Commander sur ouvli.com se fait en 4 étapes :
- vous ajoutez le produit à votre panier ;
- vous renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison ;
- vous vérifiez le récapitulatif (produit, quantité, frais de port, total TTC) ;
- vous choisissez votre moyen de paiement et validez.
La validation vaut acceptation des présentes CGV. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé dès son enregistrement.
Ouvli se réserve le droit de refuser toute commande présentant un caractère anormal (quantités inhabituelles, litige en cours, suspicion de fraude). Vous en êtes informé par e-mail et toute somme déjà réglée vous est remboursée.
Article 5 : Paiement
Le règlement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par l'un des moyens de paiement proposés lors du paiement.
Les transactions sont traitées de manière sécurisée par un prestataire de paiement spécialisé. Ouvli n'a jamais accès à votre numéro de carte et ne le conserve pas.
Article 6 : Livraison
Ouvli livre uniquement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
- France métropolitaine : les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures les jours ouvrés, du lundi au vendredi. La livraison intervient 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
- Belgique et Suisse : le délai de livraison est plus long qu'en France métropolitaine. Il vous est indiqué lors du passage de commande, avant le paiement.
Pour les livraisons en Suisse, la TVA à l'importation ou des frais de douane peuvent être perçus à la livraison par le transporteur ou par les autorités suisses. Ils restent à votre charge et ne sont pas encaissés par Ouvli.
Le transfert des risques s'opère au moment où le colis vous est remis. Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas, signalez-le à support@ouvli.com dans les 7 jours qui suivent la livraison prévue. Nous réexpédions alors votre commande ou nous vous remboursons. Vos garanties légales (article 9) restent applicables dans tous les cas.
Article 7 : Droit de rétractation
Si vous résidez dans l'Union européenne, ce qui comprend la France et la Belgique, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l'exercer, envoyez un e-mail à support@ouvli.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Vous n'avez rien à renvoyer, sauf demande expresse de notre part.
Le remboursement, frais de livraison compris, intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (le plus souvent sous 5 à 10 jours ouvrés après notre confirmation).
Notre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours (article 8) s'applique en parallèle, pendant ces 14 jours et bien au-delà. Ce droit légal et la garantie se cumulent : l'un ne remplace jamais l'autre.
En Suisse, la loi ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Si vous y résidez, vous bénéficiez de la même garantie satisfait ou remboursé de 90 jours (article 8), dans les mêmes conditions.
Article 8 : Garantie satisfait ou remboursé 90 jours
Ouvli accorde une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 90 jours à compter de la livraison. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les réduit en rien.
- Elle couvre toutes les commandes livrées en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
- Elle s'applique même si le flacon est ouvert, entamé ou terminé.
- Aucune justification n'est demandée et aucuns frais de traitement ne sont retenus.
- Vous n'avez rien à renvoyer, sauf demande expresse de notre part.
Pour en bénéficier, écrivez à support@ouvli.com avec votre numéro de commande. Après confirmation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
Article 9 : Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales :
- la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison ;
- la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), en cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage.
Article 10 : Responsabilité
Le Body Reset Cleanse est un complément alimentaire, pas un médicament.
- Complément alimentaire. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée.
- Ne se substitue pas à une alimentation variée et équilibrée et à un mode de vie sain.
- Tenir hors de portée des jeunes enfants.
- Déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes.
- Demandez conseil à votre médecin si vous suivez un traitement ou avez une pathologie.
Vous vous engagez à respecter le mode d'emploi : 1 capsule chaque matin avec un grand verre d'eau. Ouvli ne saurait être tenu responsable d'un usage non conforme aux indications figurant sur l'emballage et sur le site.
Article 11 : Données personnelles
Les données collectées lors de votre commande servent à la traiter, à la livrer et à assurer le service client. Elles sont traitées conformément au RGPD et, pour nos clients en Suisse, à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD). Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, à exercer par e-mail à support@ouvli.com.
Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.
Article 12 : Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site ouvli.com (textes, visuels, logo, marque Ouvli, nom Body Reset Cleanse) reste la propriété exclusive d'Ouvli. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 13 : Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez en Belgique ou en Suisse, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi de votre pays.
En cas de difficulté, contactez d'abord support@ouvli.com : la plupart des situations se règlent à l'amiable.
Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les tribunaux français, sous réserve des règles qui vous permettent d'agir devant le tribunal de votre lieu de résidence.