Livraison

Un seul mode de livraison, simple et rapide. Votre commande est expédiée en livraison express vers la France métropolitaine, la Belgique ou la Suisse. Voici tout ce qu'il faut savoir avant de commander votre Body Reset Cleanse.

Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Les commandes à destination des DROM-COM ou d'un autre pays ne peuvent pas être prises en charge. Vérifiez bien votre adresse au moment du paiement : une erreur de numéro ou de code postal retarde le colis.

Livraison en Suisse : TVA d'importation et frais de douane. À la réception, le transporteur ou les autorités suisses peuvent vous demander de régler la TVA d'importation ou des frais de douane. Ces montants sont à votre charge et ne sont pas perçus par Ouvli.

Délais

France métropolitaine : comptez 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition.

• Préparation : votre colis part sous 24 h, du lundi au vendredi.
• Commandes du week-end : elles sont préparées à partir du lundi.
• Jours fériés : ils ne comptent pas comme des jours ouvrés.

Belgique et Suisse : le délai de livraison est plus long qu'en France. Il s'affiche au moment de passer commande, avant le paiement.

Frais de port

2,95 € par commande, offerts dès 40 € d'achat. Ce tarif s'applique à la Livraison express, notre seul mode de livraison. Les frais s'affichent clairement au moment du paiement, avant que vous ne validiez la commande. En Suisse, les montants peuvent alors être indiqués en francs suisses.

Suivi de commande

En France métropolitaine, vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Il vous permet de suivre le colis étape par étape, jusqu'à la remise. Vous recevez aussi une confirmation par e-mail dès que la commande est enregistrée. Si l'un de ces e-mails ne vous parvient pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.

Colis endommagé ou non reçu

Signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Écrivez à support@ouvli.com avec votre numéro de commande et, si le colis est abîmé, 1 ou 2 photos. Nous réexpédions votre commande ou nous vous remboursons. Vous n'avez rien à renvoyer, sauf demande expresse de notre part.

Questions

Une question sur votre livraison ? Écrivez à support@ouvli.com. Nous répondons sous 24 h, du lundi au vendredi. Pas de standard téléphonique, pas de robot : une petite équipe qui lit chaque message et vous répond directement.