Garantie et remboursement
Vous avez 90 jours pour vous décider. Si Body Reset Cleanse ne vous convient pas, nous vous remboursons. Voici exactement comment cela fonctionne.
Notre garantie 90 jours
Satisfait ou remboursé pendant 90 jours à compter de la date de livraison. Une cure de 30 jours, c'est un engagement. Nous voulons que vous la commenciez l'esprit tranquille et que vous la jugiez sur ce qu'elle change pour vous, pas sur une promesse.
- La garantie s'applique même si le flacon est ouvert, entamé ou terminé.
- Aucune question posée, aucune justification à fournir.
- Aucuns frais de remise en stock, aucune retenue sur le remboursement.
Comment demander un remboursement
Tout se passe par e-mail, en 3 étapes.
- Écrivez à support@ouvli.com en indiquant votre numéro de commande. Une phrase suffit.
- Nous vous confirmons la prise en charge sous 24 heures, du lundi au vendredi.
- Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après notre confirmation.
Vous n'avez rien à renvoyer, sauf si nous vous le demandons expressément. Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation reçu au moment de l'achat.
Droit de rétractation
Si vous résidez dans l'Union européenne, ce qui comprend la France et la Belgique, vous bénéficiez, en plus de notre garantie, du droit de rétractation légal de 14 jours. Il court à compter de la réception de votre commande et s'exerce sans avoir à motiver votre décision.
Pour l'exercer, envoyez une déclaration claire à support@ouvli.com avec votre numéro de commande, avant la fin du délai de 14 jours. La procédure est ensuite la même que pour notre garantie, et le remboursement, frais de livraison compris, intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision.
Ce droit s'ajoute à notre garantie 90 jours : l'un ne remplace jamais l'autre. Dans les faits, notre garantie va bien au-delà du délai légal, et c'est volontaire.
Vous résidez en Suisse ? La loi suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Vous bénéficiez de la même garantie 90 jours, dans les mêmes conditions : flacon ouvert ou terminé inclus, aucune justification à fournir, un e-mail avec votre numéro de commande suffit.
Commande endommagée ou incorrecte
Colis abîmé, flacon cassé, produit manquant ou erreur de préparation : nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons. Écrivez à support@ouvli.com avec votre numéro de commande et, si possible, 1 ou 2 photos du colis et de son contenu. Cela nous permet de régler la situation sans aller-retour inutile.
Pensez à nous signaler un colis endommagé ou non reçu dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Annulation de commande
Vous avez changé d'avis ? Écrivez-nous immédiatement. En France métropolitaine, nos commandes partent sous 24 heures les jours ouvrés, alors chaque heure compte.
- Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement.
- Si elle est déjà partie, aucune inquiétude : la garantie 90 jours s'applique dès la livraison. Vous demandez votre remboursement selon la procédure décrite plus haut, que le flacon soit ouvert ou non.
Une question sur votre commande ou votre remboursement ? Écrivez à support@ouvli.com. Une petite équipe, de vraies personnes, une réponse sous 24 heures du lundi au vendredi.